Metcash与Coveo扩大战略合作 为B2B零售客户打造新一代AI体验

蒙特利尔和悉尼，9月22日 /PRNewswire/ -- Coveo（TSX: CVO）今天宣布，澳大利亚领先的批发分销商Metcash已扩大与Coveo的合作，将AI驱动的对话式体验引入其B2B客户沟通门户。

与传统基于关键词的搜索不同，Coveo的对话式搜索能够理解每个查询背后的意图，帮助客户通过自助服务解决日常问题。未来，同样可信且相关的指引也将直接出现在客服人员的工作界面中，帮助支持团队更高效地协助客户。

Metcash零售业务总经理Madeleine Fitzpatrick表示：“这项公告建立在我们与Coveo已经成功的合作基础之上。通过将对话式搜索引入我们的B2B客户沟通平台AskROSS，我们正在改变支持零售商的方式，为他们提供现代化的生成式AI数字体验。把生成式AI直接嵌入客户沟通平台，使零售商更快、更容易找到答案，自助处理日常需求，并在需要时获得支持。这是向更现代、更智能、以客户为中心的体验迈出的重要一步。零售商现在可以用自然语言提问，并获得快速、可信的答案，帮助他们做出更好的决策。这意味着花在搜索信息上的时间更少，把更多时间用于服务消费者，整体体验也更简单、更直观。”

此次扩展建立在Metcash现有Coveo部署的成功基础之上，相关应用还包括其在线B2B市场Sorted。企业AI平台和服务公司Publicis Sapient在过去两年中一直与Metcash合作，帮助定义未来的零售商体验，以及支撑这一体验的内容和服务基础。

Coveo亚太区总经理Alexander Mahr表示：“Metcash对其服务的澳大利亚独立零售商有着深厚承诺。我们很自豪能成为Metcash这一使命的合作伙伴。Metcash持续投资Coveo，体现出其明确聚焦于为零售网络配备可信的生成式AI体验，帮助团队更快找到信息、做出更好的决策，并最终为客户提供更好的服务。我们很高兴支持澳大利亚领先的批发商之一继续以AI推动创新。”

Publicis Sapient Australia咨询负责人Cassandra Kelsall表示：“我们与Metcash的合作始终基于一个简单目标：让澳大利亚独立零售商更容易经营和发展业务。与Coveo合作的这一新阶段将AI带入零售商日常最重要的场景，帮助他们更快找到答案，并在需要时获得正确支持。AI在B2B领域有真正的潜力，从代理式商务到AI驱动的搜索，因为它能把复杂的信息和系统转化为实际价值。”

关于Metcash

Metcash（ASX: MTS）是澳大利亚全国食品、酒类、硬件及其他独立企业的领先批发和服务提供商。除作为一体化批发商和规模化物流运营商外，公司还是零售品牌所有者、大型零售商、特许经营商以及零售媒体所有者。更多信息请访问：www.metcash.com

关于Publicis Sapient

Publicis Sapient是Publicis Groupe旗下的全球技术中心，提供企业AI平台和服务。凭借30多年数字业务转型经验，公司帮助企业客户改变运营和服务客户的方式，释放新价值，并在AI驱动的世界中实现发展。其平台Sapient Slingshot、Sapient Bodhi和Sapient Sustain基于深厚的企业场景构建AI，帮助组织现代化改造遗留技术系统、构建代理式解决方案并自动化IT运营。AI平台与团队专业能力的结合，使公司能够根据客户业务、行业和客户的独特需求，提供更快、更有效的解决方案。更多信息请访问publicissapient.com。

关于Coveo

Coveo将更优的AI相关性带到每一个体验触点，改变企业与客户和员工连接的方式，以最大化商业成果。

相关性意味着从“人群画像”转向“具体个人”，即企业范围内呈现给某个人的内容、产品、推荐和建议，与其情境、需求、偏好、行为和意图高度契合，从而树立竞争性体验的黄金标准。每个人的旅程都独一无二，只有AI才能解决在大规模、多样化受众以及海量、多类型内容和产品中定制体验的复杂性。

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前瞻性信息

本新闻稿包含适用证券法所定义的“前瞻性信息”和“前瞻性陈述”（统称为“前瞻性信息”）。

这些前瞻性信息通过使用“可能”“将会”“应该”“能够”“也许”“会”“实现”“发生”“预期”“打算”“估计”“预计”“计划”“预见”“相信”“继续”“目标”“机会”“战略”“安排”“展望”“预测”或“前景”等词语和短语，以及这些词语的否定形式和类似表述来识别，其中也包括对假设的引用，尽管并非所有前瞻性信息都包含这些词语和短语。此外，任何提及预期、意图、预测或其他未来事件或情况描述的陈述都属于前瞻性信息。包含前瞻性信息的陈述不是历史事实，而是管理层对未来事件或情况的预期、估计和预测。